A forma como você pode ver ou alterar a sua senha depende do país em que o seu cartão foi emitido.
Consulte a tabela abaixo para ver o que você pode fazer com o seu cartão da Wise.
| Região | Alterar a sua senha em caixas eletrônicos | Alterar a sua senha na Wise | Ver a sua senha na Wise |
|---|---|---|---|
| Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, Suíça, Canadá | ✔* | ❌ | ✔ |
| Austrália, Brasil, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Filipinas, Singapura | ✔** | ❌ | ✔ |
| Brasil (antes de 13 de junho de 2024) | ✔ | ❌ | ✔ |
| Brasil (após 13 de junho de 2024) | ❌ | ❌ | ✔ |
| EUA (Visa) | ✔ | ❌ | ✔ |
Se você tem um cartão digital, não pode mudar a sua senha. Se sentir que a senha do seu cartão digital pode estar comprometida, você pode substituí-lo instantaneamente.
Como ver a sua senha
Se você esquecer a sua senha, é possível verificá-la no aplicativo ou no site. Para fazer isso:
Acesse a aba Cartão
Selecione a opção Mostrar senha.
Pode ser que você precise inserir a senha da sua conta da Wise, usar a sua impressão digital ou reconhecimento facial antes de poder ver a senha do seu cartão.
Se você esqueceu seu PIN e não consegue visualizá-lo, será necessário solicitar um novo cartão.
Como alterar a sua senha
Você não pode mudar a senha na sua conta da Wise, mas pode conseguir em um caixa eletrônico. O caixa precisa aceitar trocas de senhas de cartões que não sejam da empresa do caixa. Se você não consegue encontrar um caixa que faça isso, mas precisa de uma nova senha, você pode pedir um cartão novo.
*Você não pode mudar a sua senha em caixas eletrônicos na Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Finlândia, França, Luxemburgo ou Países Baixos.
**Se o seu cartão foi emitido na Austrália, Brasil, Japão, Malásia, Nova Zelândia ou Singapura, você só pode alterar a sua senha em caixas eletrônicos compatíveis no Espaço Econômico Europeu e Reino Unido enquanto estiver viajando. Você não consegue alterar a senha em um caixa eletrônico local no seu país.
O que fazer se a minha senha for bloqueada?
Se você digitar a senha errada três vezes, vamos bloqueá-la e você não poderá usar o seu cartão até desbloqueá-la. Veja como desbloquear:
Acesse a aba Cartão
Selecione Desbloquear senha
Depois disso, você poderá usar o seu cartão para compras online. Porém, para realizar pagamentos por aproximação, você precisará fazer um pagamento inserindo o cartão na maquininha e digitando a senha.
Nunca podemos alterar ou visualizar a sua senha e nunca pediremos que compartilhe a sua senha com ninguém.