Às vezes, a Wise cancelará sua transferência. Há alguns motivos para isso, e aqui estão alguns dos mais comuns.
Você não pagou pela transferência
Se você configurar uma transferência e não pagar por ela no prazo de 2 semanas, vamos cancelá-la automaticamente. Se você ainda quiser fazer essa transferência, pode simplesmente configurar uma nova.
Você não receberá a mesma taxa de câmbio da transferência original que você configurou. Isso ocorre porque só garantimos a taxa de câmbio por um período de tempo específico, que mostramos quando você cria a sua transferência. A taxa de câmbio e o tempo dependem da moeda que você envia e de como você paga por ela. Portanto, se sua transferência for cancelada por esse motivo, a taxa de câmbio original já terá expirado dentro dessas duas semanas.
Precisamos que você nos forneça mais informações
Às vezes, precisamos de mais informações suas para enviar a sua transferência. Enviaremos um e-mail informando do que precisamos. Se não recebermos uma resposta sua em 2 dias úteis, cancelaremos e reembolsaremos a sua transferência automaticamente. Então, toda vez que enviar uma transferência conosco, fique atento aos seus e-mails.
Os dados do beneficiário estão incorretos
Se você errar algum dos dados do beneficiário, como o nome ou o número da conta, o banco para onde você está enviando provavelmente não aceitará o pagamento.
Eles enviarão o dinheiro de volta para nós, e perguntaremos o que você gostaria de fazer:
editar os dados
cancelar a transferência
Se não recebermos uma resposta sua em 2 dias úteis, cancelaremos a transferência e a reembolsaremos. Você poderá então configurar outra transferência e não haverá cobranças.
E se você corrigir os dados e o pagamento falhar novamente, vamos cancelar a transferência automaticamente.
Você sempre pode verificar novamente com o beneficiário depois de efetuar o pagamento baixando um recibo de transferência e enviando-o para eles de modo que possam ver quais dados da conta você usou. Sempre verifique cuidadosamente os dados do beneficiário toda vez que realizar uma transferência.
Veja o que fazer se você cometeu um erro
Você não criou uma transferência
Às vezes, as pessoas nos enviam dinheiro sem configurar uma transferência primeiro. Isso significa que recebemos o seu dinheiro, mas não podemos enviá-lo a lugar algum. Se isso acontecer e você tiver um saldo na moeda que nos enviou, adicionaremos automaticamente o seu dinheiro a esse saldo. Isso aparecerá em sua lista de atividades como "Crédito Automático".
Se você não tiver saldo aberto, devolveremos o seu dinheiro e o informaremos por e-mail. Isso aparecerá na sua lista de transações como "Reembolso Automático".
O banco do seu beneficiário cancelou a sua transferência
Às vezes o banco do seu beneficiário não consegue processar o pagamento. Isso pode acontecer por vários motivos, como dados incorretos, moeda incorreta ou até por estar acima do limite. Alguns bancos tem um limite de quanto podem receber em dada moeda. Se isso acontecer, peça ao seu beneficiário para verificar com o banco dele — eles poderão ajudar.
O que fazer se a sua transferência foi cancelada
Dependendo do motivo do cancelamento, e se enviamos um e-mail ou instruções para você, responda ao e-mail ou siga as instruções para que possamos retomar a transferência.
Se a janela de tempo para agir de acordo com as instruções estiver fechada, ou se não pudermos retomar essa transferência, configure uma nova transferência da mesma forma que fez na primeira vez e fique de olho em sua caixa de entrada, por via das dúvidas.