Mit Lastschriften kannst du ein anderes Unternehmen, einen sogenannten Händler, für die Nutzung seiner Dienste und Abonnements bezahlen. Das Unternehmen zieht wiederkehrende Zahlungen von dir ein, nachdem du ihm deine Bankverbindung mitgeteilt hast.
Sollte es jedoch Probleme mit der Ware oder Dienstleistung geben, für die du mit der Lastschrift bezahlt hast, oder mit der Vereinbarung zwischen dir und deinem Händler, und du eine Rückerstattung möchtest, setze dich bitte zuerst direkt mit dem Händler in Verbindung. Wir können keine Rückerstattung im Namen des Händlers anbieten.
Du kannst deine Lastschrift auch von deinem Wise-Konto aus stornieren. Dazu gehst du zur Registerkarte Zahlungen und dann zu Lastschriften. Zuerst solltest du jedoch dein Abonnement beim Händler stornieren, da er es dir sonst möglicherweise trotzdem berechnet.
Wenn du denkst, dass dein Wise-Konto irrtümlich oder ohne deine Zustimmung belastet wurde, können wir dir helfen, die Abbuchung zu beanstanden und eine Rückerstattung anzufordern.
Du solltest immer den Namen des Händlers recherchieren, da er manchmal einen anderen Namen verwendet, wenn er eine Abbuchung von deinem Konto vornimmt.
So forderst du eine Rückerstattung an
AUD
Du kannst nur dann eine Rückerstattung anfordern, wenn bei der Zahlung ein technischer Fehler aufgetreten ist, wie zum Beispiel:
Dir wurde Geld doppelt abgezogen.
Du hast mit diesem Händler niemals eine Zahlung eingerichtet.
Dir wurde Geld abgezogen, nachdem du die Lastschrift eigentlich schon storniert hattest.
Wenn dies der Fall ist, kontaktiere uns bitte und stelle uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung.
EUR
Du kannst bei Wise eine Rückerstattung bis zu acht Wochen ab dem Datum der Lastschriftzahlung anfordern. Die Option zur Anforderung ist 1 Werktag nach erfolgter Zahlung verfügbar.
So forderst du eine Rückerstattung an:
Wähle auf der Website die Transaktion auf dem Startbildschirm aus.
Wähle Rückerstattung anfordern.
Nach Ablauf der acht Wochen kannst du nur dann eine Rückerstattung anfordern, wenn du die Zahlung nicht genehmigt hast.
CAD, GBP und USD
Hier findest du eine ausführliche Anleitung, um Rückerstattungen für CAD, GBP und USD anzufordern.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Das hängt von der Währung ab.
Anhand deines Guthabenauszugs kannst du sehen, ob du die Rückerstattung bereits erhalten hast.